2025年11月19日星期三下午，南京博物院花溢老师在博物馆内为我馆学生志愿者做讲解礼仪培训，博物馆徐慧娟老师主持，全体学生志愿者参加。

培训中，花溢老师围绕“为什么学习博物馆礼仪”展开深入讲解，强调礼仪是博物馆官方形象的直观体现。在仪容仪表方面，要求学生志愿者需施淡妆、不得披发；在行为举止上，细致规范了手势礼仪，如介绍、引路时需侧立并保持眼神追随，小丁字步站立，坐下时应坐姿优雅，蹲下捡东西的动作也应符合标准规范。同时，针对不同年龄的参观者，也要采取不同的讲解方式。面对低龄儿童群体，强调要与儿童平视，以吸引孩子的方式来讲解；面对学生群体，则需考虑到讲解内容要贴合学生们的实际生活；面对成人群体，需要以参观者的兴趣所在为落脚点；而面对老年群体，或许适时的关心比十分细致的讲解内容更加重要。

花溢老师为学生志愿者们讲解基本礼仪

此外，培训还系统讲解了态势语，涵盖站姿、走姿、手势、目光、表情等多个维度，其中手势礼仪细分为情意手势、指示手势、象形手势，目光的分配也需根据场景选择重点。对于大批量观众参观时的秩序问题，也在培训中进行了探讨与应对策略的梳理。

花溢老师现场指导学生志愿者

此次培训旨在让学生志愿者以专业、优雅的礼仪风貌，为观众提供更优质的服务，进一步提升中国特殊教育博物馆的文化传播力与社会影响力，让每一位走进博物馆的观众都能在细节中感受到特教文化的专业与温度。

（文/徐林歆 图/徐林歆、旦增央宗 编辑/徐林歆 审核/饶璇、徐慧娟、郭永）